Necesito más información para cotizar, ¿qué debo hacer?

Siempre que existan dudas sobre el alcance de la cotización o información incompleta del embarque, el proveedor debe tratar el tema directamente con el cliente. Estos casos no deben ser intermediados por Cargo Sapiens, ya que se refieren a datos específicos necesarios para la correcta elaboración de la cotización.

Ejemplos de situaciones que deben tratarse directamente con el cliente:

• El cliente informó únicamente datos consolidados de la carga (peso total, CBM total o peso tasable total), y usted necesita las dimensiones individuales de cada bulto (en centímetros);

• El valor de la carga no fue informado, y esta información es necesaria para calcular la cotización;

• El cliente informó solo una parte de la dirección de recolección, y usted necesita la dirección completa para cotizar correctamente;

• Dudas relacionadas con el Incoterm de la operación;

• Necesidad de confirmar el modelo del vehículo, el tipo de carga u otra información operativa esencial.

Estos son solo algunos ejemplos. Cualquier duda relacionada con el alcance, los datos de la carga o las condiciones de la operación debe validarse directamente con el cliente.

Cómo contactar al cliente

Cargo Sapiens no está autorizada a compartir los datos de contacto del cliente. Sin embargo, el proveedor puede comunicarse directamente a través de la plataforma:

• Utilice el botón “Mensaje al Cliente”, ubicado en el lado derecho de la pantalla, dentro de la tabla “Notas”.

Este es el canal oficial para aclarar dudas y alinear la información necesaria para la cotización.