Preciso de mais informações para cotar, o que eu faço?
Dúvidas sobre escopo da cotação ou informações do embarque.
Sempre que houver dúvidas sobre o escopo da cotação ou informações incompletas do embarque, o fornecedor deve tratar diretamente com o cliente. Esses casos não devem ser intermediados pela Cargo Sapiens, pois dizem respeito a dados específicos necessários para a correta elaboração da cotação.
Exemplos de situações que devem ser tratadas diretamente com o cliente:
- O cliente informou apenas dados consolidados da carga (peso total, CBM total ou peso taxado total), e você precisa das dimensões individuais de cada volume (em centímetros);
- O valor da carga não foi informado, e essa informação é necessária para calcular a cotação;
- O cliente informou apenas parte do endereço de coleta, e você precisa do endereço completo para cotar corretamente;
- Dúvidas relacionadas ao Incoterm da operação;
- Necessidade de confirmar modelo do veículo, tipo de carga ou outras informações operacionais essenciais.
Esses são apenas alguns exemplos. Qualquer dúvida relacionada ao escopo, dados da carga ou condições da operação deve ser validada diretamente com o cliente.
Como entrar em contato com o cliente
A Cargo Sapiens não está autorizada a compartilhar dados de contato do cliente. No entanto, o fornecedor pode se comunicar diretamente pela plataforma:
- Utilize o botão “Mensagem ao Cliente”, localizado no lado direito da tela, dentro da tabela “Notas”.