--- title: Não encontro a cotação que meu cliente abriu, o que devo fazer? description: Siga o passo a passo para conseguir entender como fazer caso você seja um provedor logístico e não encontra sua cotação. --- [Pular para o conteúdo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/não-encontro-a-cotação-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer#main-content) - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/n%C3%A3o-encontro-a-cota%C3%A7%C3%A3o-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/não-encontro-a-cotação-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/não-encontro-a-cotação-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/cargo_sapiens.png?width=100&height=75&name=cargo_sapiens.png)](https://cargosapiens-20213426.hs-sites.com/fornecedor/central-de-conhecimento) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/n%C3%A3o-encontro-a-cota%C3%A7%C3%A3o-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/não-encontro-a-cotação-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/não-encontro-a-cotação-que-meu-cliente-abriu-o-que-devo-fazer) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Olá! Como podemos ajudá-lo(a)? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento - Provedor Logístico](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento) 2. [Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso) 3. [Problemas de Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#problemas-de-acesso) 5 de janeiro de 2026 # Não encontro a cotação que meu cliente abriu, o que devo fazer? Caso uma cotação de um cliente que você, provedor logístico, atende não esteja visível, é essencial seguir o procedimento abaixo para identificar a razão.   ##### 1. Verifique se está no ambiente correto   Cada cliente nosso possui um ambiente exclusivo. Isso implica que, a cada cotação para o cliente, o link de acesso (URL) será diferente. Portanto, o primeiro passo para você, provedor logístico, compreender por que uma cotação não está visível é verificar se está no ambiente correto desse cliente.   ##### 2. Verifique se há filtros aplicados   Os filtros ajudam a simplificar a visualização das cotações conforme o seu status. Se alguma cotação (BID ou SPOT) não estiver visível para você, certifique-se de que nenhum filtro esteja ativo. Clique no botão de Filtros (em inglês, Filters), na parte superior direita da tabela de cotações, para verificar se há algum filtro ativo.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2025-05-00-29-5118-PM.png?width=670&height=74&name=image-png-Oct-30-2025-05-00-29-5118-PM.png)   Confirme se algum filtro está ativo. No exemplo a seguir, observe que um filtro de "Status" está ativado; por isso, apenas as cotações ainda abertas estarão visíveis para o provedor logístico.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2025-05-00-43-6879-PM.png?width=587&height=355&name=image-png-Oct-30-2025-05-00-43-6879-PM.png)   Há outros filtros que podem estar aplicados, como: - Criado por: filtre pelo usuário do cliente que criou a cotação. - Modal: filtre pelo modal de transporte - Quantidade Exibida: ajuste a quantidade de cotações exibida na tabela.   Se frequentemente o provedor logístico precisa remover os filtros, [este](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/personaliza%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-ambiente-do-provedor-log%C3%ADstico) tutorial permite que você personalize seu ambiente conforme suas necessidades. Além disso, abaixo você consegue verificar os status existentes das cotações.   - Aberta: cotações que ainda não chegaram no prazo final, portanto ainda poderão ser submetidas ofertas por parte dos provedores logísticos; - Fechada: cotações que já chegaram no prazo final, porém ainda não foi realizado nomeação para a rota; - Nomeado: na visualização do provedor logístico (que é diferente da do cliente) o status "Nomeado" significa que esse provedor ganhou a rota; - Cancelada: cotações que foram canceladas; - Contraproposta: cotações em que foi realizada um contraoferta para o provedor logístico; - Em espera: cotações que foram marcadas como em espera pelo cliente; - Declinado: o provedor logístico que ver esse status, significa que ele não ganhou aquela rota.   Se mesmo após isso, o provedor logístico ainda não conseguir encontrar as cotações é necessário que [entre em contato com o suporte](https://wa.me/553130580302?text=Ol%C3%A1%2C%20preciso%20de%20ajuda%20quanto%20a%20uma%20cota%C3%A7%C3%A3o%20que%20n%C3%A3o%20consegui%20identificar%20no%20sistema.%20Vim%20da%20Central%20de%20Conhecimento%20e%20ainda%20preciso%20de%20ajuda!). - [Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#main-content) - [Ajustes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#ajustes) - [Problemas de Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#problemas-de-acesso) - [SPOT](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/spot) - [Perguntas Frequentes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#main-content) - [Feedback de Preço](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#feedback-de-preço) - [Expansão de Negócios](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#expansão-de-negócios) - [Configurações](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#configurações) - [Geral](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#geral) - [BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#main-content) - [Resposta de BID LCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-lcl) - [Resposta de BID Aéreo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-aéreo) - [Resposta de BID FCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-fcl) - [Resposta de BID FTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ftl) - [Resposta de BID LTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ltl) - [Resposta de BID - Casos Especiais](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-casos-especiais) - [Conferência de Fatura](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/confer%C3%AAncia-de-fatura) - [Comunicação com o Cliente](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-cliente) - [Logs de Erro BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#main-content) - [Aba de Frete](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#aba-de-frete) [![Cargo Sapiens Logo-3](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png?width=200&height=46&name=Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png "Cargo Sapiens Logo-3")](http://cargosapiens.com) Telefone de contato com o suporte: (31) 3058-0302 E-mail: suporte@cargosapiens.com [mailto:suporte@cargosapiens.com](mailto:suporte@cargosapiens.com) Copyright © 2026, Cargo Sapiens