--- title: Esqueci minha senha, como posso recuperá-la? description: Siga o tutorial para entender como resetar sua senha. --- [Pular para o conteúdo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/esqueci-minha-senha-como-posso-recuperá-la#main-content) - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/esqueci-minha-senha-como-posso-recuper%C3%A1-la) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/forgot-my-password) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/esqueci-minha-senha-como-posso-recuperá-la) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/cargo_sapiens.png?width=100&height=75&name=cargo_sapiens.png)](https://cargosapiens-20213426.hs-sites.com/fornecedor/central-de-conhecimento) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/esqueci-minha-senha-como-posso-recuper%C3%A1-la) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/forgot-my-password) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/esqueci-minha-senha-como-posso-recuperá-la) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Olá! Como podemos ajudá-lo(a)? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento - Provedor Logístico](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento) 2. [Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso) 3. [Problemas de Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#problemas-de-acesso) 3 de setembro de 2026 # Esqueci minha senha, como posso recuperá-la? ## Esqueceu sua senha de acesso à Cargo Sapiens? Você pode redefini-la diretamente pela tela de login. Veja como fazer. Antes de começar, confirme se você está acessando o ambiente correto do cliente. Cada cliente possui um ambiente exclusivo e seu e-mail precisa estar cadastrado naquele ambiente para que a recuperação da senha funcione.   ### 1. Solicite a redefinição da senha Na tela de login da Cargo Sapiens, clique em **“Esqueci a senha”**. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-13-27-3454-PM.png?width=389&height=423&name=image-png-Sep-25-2025-08-13-27-3454-PM.png) Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-13-43-4494-PM.png?width=616&height=408&name=image-png-Sep-25-2025-08-13-43-4494-PM.png) Insira o **e-mail cadastrado na plataforma** e clique em **“Resetar Senha”**. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-14-10-3297-PM.png?width=355&height=284&name=image-png-Sep-25-2025-08-14-10-3297-PM.png) Se o sistema não reconhecer o e-mail informado, primeiro confirme se você está acessando o endereço correto do ambiente do cliente. Caso esteja no ambiente correto e o problema continue, entre em contato com nosso suporte.   ### 2. Acesse o e-mail de recuperação Se o endereço informado estiver cadastrado, você receberá um **e-mail para redefinição da senha**. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-14-26-5809-PM.png?width=670&height=48&name=image-png-Sep-25-2025-08-14-26-5809-PM.png) O link enviado possui **validade de 15 minutos**. Por isso, recomendamos realizar a alteração assim que receber a mensagem. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-14-45-3444-PM.png?width=670&height=332&name=image-png-Sep-25-2025-08-14-45-3444-PM.png)   ### 3. Cadastre sua nova senha Clique no link recebido por e-mail. Na página que será aberta, informe sua **nova senha** e repita-a no campo de confirmação. Depois, clique em **“Enviar”** para concluir. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2025-08-15-08-3719-PM.png?width=619&height=487&name=image-png-Sep-25-2025-08-15-08-3719-PM.png) Pronto! Você já poderá acessar a plataforma utilizando a nova senha.   ### Ainda não conseguiu acessar? Se aparecer a mensagem **“Estas credenciais não correspondem aos nossos registros”**, isso pode significar que a senha informada está incorreta ou que o e-mail utilizado não está cadastrado naquele ambiente. Antes de entrar em contato com o suporte: 1. Confirme se está acessando o **ambiente correto do cliente**; 2. Confira se digitou o **e-mail cadastrado naquele ambiente**; 3. Tente novamente a opção **“Esqueci a senha”**; 4. Verifique **Spam** e **Lixo Eletrônico** caso não receba o e-mail. Se o problema persistir, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail suporte@cargosapiens.com para que possamos analisar o seu acesso. - [Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#main-content) - [Ajustes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#ajustes) - [Problemas de Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#problemas-de-acesso) - [SPOT](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/spot) - [Perguntas Frequentes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#main-content) - [Feedback de Preço](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#feedback-de-preço) - [Expansão de Negócios](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#expansão-de-negócios) - [Configurações](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#configurações) - [Geral](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#geral) - [BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#main-content) - [Resposta de BID LCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-lcl) - [Resposta de BID Aéreo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-aéreo) - [Resposta de BID FCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-fcl) - [Resposta de BID FTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ftl) - [Resposta de BID LTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ltl) - [Resposta de BID - Casos Especiais](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-casos-especiais) - [Conferência de Fatura](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/confer%C3%AAncia-de-fatura) - [Comunicação com o Cliente](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-cliente) - [Logs de Erro BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#main-content) - [Aba de Frete](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#aba-de-frete) [![Cargo Sapiens Logo-3](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png?width=200&height=46&name=Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png "Cargo Sapiens Logo-3")](http://cargosapiens.com) Telefone de contato com o suporte: (31) 3058-0302 E-mail: suporte@cargosapiens.com [mailto:suporte@cargosapiens.com](mailto:suporte@cargosapiens.com) Copyright © 2026, Cargo Sapiens