--- title: Como entrar em contato com o cliente via plataforma? description: Saiba como enviar mensagens para o cliente diretamente pela plataforma. Entenda como utilizar o campo de comunicação para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou acompanhar o andamento da cotação de forma prática, segura e centralizada. --- [Pular para o conteúdo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma#main-content) - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/cargo_sapiens.png?width=100&height=75&name=cargo_sapiens.png)](https://cargosapiens-20213426.hs-sites.com/fornecedor/central-de-conhecimento) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) - [English](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-en/en/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) - [Español](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento-es/es/como-entrar-em-contato-com-o-cliente-via-plataforma) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Olá! Como podemos ajudá-lo(a)? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Conhecimento - Provedor Logístico](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento) 2. [Comunicação com o Cliente](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-cliente) 7 de janeiro de 2026 # Como entrar em contato com o cliente via plataforma? ## Entenda como enviar mensagens ao seus clientes por dentro da plataforma. --- Acesse o sistema no ambiente do cliente que você deseja contatar. É importante ressaltar que cada cliente possui um ambiente exclusivo, o que significa que todas as mensagens são confidenciais e privadas. Entre na cotação que deseja falar sobre, clicando no botão "Detalhes", representado pelo ícone de olho ao lado direito da cotação. ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-49-07-8288-PM.png?width=670&height=148&name=image-png-Oct-02-2025-05-49-07-8288-PM.png) Em seguida, identifique a tabela "Notas" e clique no botão "Mensagem para o Cliente". ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-07-2026-05-09-05-1463-PM.png?width=2118&height=975&name=image-png-Jan-07-2026-05-09-05-1463-PM.png) Sempre será necessário entrar em uma cotação para fazer essa comunicação. O cliente receberá essa mensagem por e-mail. É importante frisar que a cotação SPOT não precisa estar aberta para que a comunicação ocorra. Caso esteja encerrada (ou seja, fechada), basta ir na tabela "Comunicação com o Cliente" na parte superior da tela e clicar no botão "Mensagem ao Cliente" a direita da tela. ---   Em casos de BIDs, o botão para comunicação com o cliente estará localizado na parte superior direita da tela, na tabela "Comunicação com o Cliente".    ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-49-54-2053-PM.png?width=670&height=136&name=image-png-Oct-02-2025-05-49-54-2053-PM.png)   Aparecerá para você um aviso de que através desse campo não deve ser enviado tarifas de frete, deve ser utilizado apenas para ratificação de informações.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-50-10-3177-PM.png?width=670&height=248&name=image-png-Oct-02-2025-05-50-10-3177-PM.png) Em seguida, escreva a mensagem e selecione os anexos, se necessário.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-50-26-5005-PM.png?width=670&height=364&name=image-png-Oct-02-2025-05-50-26-5005-PM.png) Clique em "Enviar" (em inglês, Submit). Para visualizar essa mensagem enviada, ou verificar o retorno, clique em "Visualizar" (em inglês, View) ao lado superior direito da tela do BID, onde você estava anteriormente.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-51-04-2713-PM.png?width=670&height=263&name=image-png-Oct-02-2025-05-51-04-2713-PM.png) Ao clicar no ícone de "i" em azul, você conseguirá verificar a mensagem enviada por você. Quando o cliente o retornar, você receberá a mensagem por e-mail, mas ela também ficará gravada no sistema, no mesmo local. Para as cotações SPOT, o sistema funciona de forma similar. Clique no botão de ícone de olho ao lado direito da cotação SPOT e identifique o botão "Mensagem ao Cliente" (Message Client) e clique.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-52-00-1426-PM.png?width=670&height=180&name=image-png-Oct-02-2025-05-52-00-1426-PM.png) Confirme o aviso pedindo para não enviar as tarifas por esse campo e em seguida digite a mensagem a ser enviada.   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-52-20-3204-PM.png?width=670&height=363&name=image-png-Oct-02-2025-05-52-20-3204-PM.png) Assim como no BID, em "Comunicação com o Cliente" (em inglês, Communication with Client) será possível visualizar sua mensagem ao clicar em "Visualizar" (em inglês, View).   ![](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-02-2025-05-52-47-4348-PM.png?width=670&height=92&name=image-png-Oct-02-2025-05-52-47-4348-PM.png) É importante frisar que o BID não precisa estar destrancado para que a comunicação ocorra. Caso esteja com o cadeado fechado, basta ir na tabela "Comunicação com o Cliente" na parte superior da tela e clicar no botão "Mensagem ao Cliente". - [Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#main-content) - [Ajustes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#ajustes) - [Problemas de Acesso](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/acesso#problemas-de-acesso) - [SPOT](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/spot) - [Perguntas Frequentes](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#main-content) - [Feedback de Preço](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#feedback-de-preço) - [Expansão de Negócios](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#expansão-de-negócios) - [Configurações](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#configurações) - [Geral](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/perguntas-frequentes#geral) - [BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#main-content) - [Resposta de BID LCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-lcl) - [Resposta de BID Aéreo](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-aéreo) - [Resposta de BID FCL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-fcl) - [Resposta de BID FTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ftl) - [Resposta de BID LTL](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-ltl) - [Resposta de BID - Casos Especiais](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/bid#resposta-de-bid-casos-especiais) - [Conferência de Fatura](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/confer%C3%AAncia-de-fatura) - [Comunicação com o Cliente](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/comunica%C3%A7%C3%A3o-com-o-cliente) - [Logs de Erro BID](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#main-content) - [Aba de Frete](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/fornecedor/central-de-conhecimento/logs-de-erro-bid#aba-de-frete) [![Cargo Sapiens Logo-3](https://central-conhecimento.cargosapiens.com/hs-fs/hubfs/Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png?width=200&height=46&name=Cargo%20Sapiens%20Logo-3.png "Cargo Sapiens Logo-3")](http://cargosapiens.com) Telefone de contato com o suporte: (31) 3058-0302 E-mail: suporte@cargosapiens.com [mailto:suporte@cargosapiens.com](mailto:suporte@cargosapiens.com) Copyright © 2026, Cargo Sapiens