Acesse o sistema no ambiente do cliente que você deseja contatar. É importante ressaltar que cada cliente possui um ambiente exclusivo, o que significa que todas as mensagens são confidenciais e privadas.
Entre na cotação que deseja falar sobre, clicando no botão "Detalhes", representado pelo ícone de olho ao lado direito da cotação.
Em seguida, identifique a tabela "Notas" e clique no botão "Mensagem para o Cliente".
Sempre será necessário entrar em uma cotação para fazer essa comunicação. O cliente receberá essa mensagem por e-mail.
É importante frisar que a cotação SPOT não precisa estar aberta para que a comunicação ocorra. Caso esteja encerrada (ou seja, fechada), basta ir na tabela "Comunicação com o Cliente" na parte superior da tela e clicar no botão "Mensagem ao Cliente" a direita da tela.
Em casos de BIDs, o botão para comunicação com o cliente estará localizado na parte superior direita da tela, na tabela "Comunicação com o Cliente".
Aparecerá para você um aviso de que através desse campo não deve ser enviado tarifas de frete, deve ser utilizado apenas para ratificação de informações.
Em seguida, escreva a mensagem e selecione os anexos, se necessário.
Clique em "Enviar" (em inglês, Submit). Para visualizar essa mensagem enviada, ou verificar o retorno, clique em "Visualizar" (em inglês, View) ao lado superior direito da tela do BID, onde você estava anteriormente.
Ao clicar no ícone de "i" em azul, você conseguirá verificar a mensagem enviada por você. Quando o cliente o retornar, você receberá a mensagem por e-mail, mas ela também ficará gravada no sistema, no mesmo local.
Para as cotações SPOT, o sistema funciona de forma similar. Clique no botão de ícone de olho ao lado direito da cotação SPOT e identifique o botão "Mensagem ao Cliente" (Message Client) e clique.
Confirme o aviso pedindo para não enviar as tarifas por esse campo e em seguida digite a mensagem a ser enviada.
Assim como no BID, em "Comunicação com o Cliente" (em inglês, Communication with Client) será possível visualizar sua mensagem ao clicar em "Visualizar" (em inglês, View).
É importante frisar que o BID não precisa estar destrancado para que a comunicação ocorra. Caso esteja com o cadeado fechado, basta ir na tabela "Comunicação com o Cliente" na parte superior da tela e clicar no botão "Mensagem ao Cliente".