Acceda al sistema en el entorno del cliente que desea contactar. Es importante destacar que cada cliente tiene un entorno exclusivo, lo que significa que todos los registros e informaciones generados en ese espacio son confidenciales y privados.
Entre en la cotización sobre la que desea hablar, haciendo clic en el botón "Detalhes" (en inglés, Details), representado por el ícono de ojo al lado derecho de la cotización.
A continuación, identifique la tabla “Notas” y haga clic en el botón “Mensaje al Cliente”.
Siempre será necesario ingresar a una cotización para realizar esta comunicación. El cliente recibirá este mensaje por correo electrónico. Es importante destacar que la cotización SPOT no necesita estar abierta para que la comunicación ocurra.
En caso de que esté cerrada, basta con ir a la tabla “Comunicación con Cliente” en la parte superior de la pantalla y hacer clic en el botón “Mensaje al Cliente” en el lado derecho de la pantalla.
En casos de BIDs, el botón para la comunicación con el cliente estará ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, en la tabla Comunicación con Cliente.
Le aparecerá una advertencia de que a través de ese campo no se deben enviar tarifas de flete, debe ser utilizado solo para la ratificación de informaciones.
A continuación, escriba el mensaje y seleccione los adjuntos, si es necesario.
Haga clic en "Enviar". Para visualizar este mensaje enviado, o verificar la respuesta, haga clic en el ícono de flecha en la parte superior derecha de la pantalla del BID, donde se encontraba anteriormente.
Al hacer clic en el ícono de "i" en azul, podrá verificar el mensaje que ha enviado. Cuando el cliente le responda, usted recibirá el mensaje por correo electrónico, pero también quedará grabado en el sistema, en el mismo lugar.
Para las cotizaciones SPOT, el sistema funciona de manera similar. Haga clic en el botón de ícono de ojo al lado derecho de la cotización SPOT e identifique el botón "Mensaje al Cliente" y haga clic.
Confirme la advertencia pidiendo no enviar las tarifas por ese campo y a continuación escriba el mensaje a enviar.
Al igual que en el BID, en Comunicación con Cliente será posible visualizar su mensaje al hacer clic en el ícono de flecha en la parte superior derecha de la pantalla.
Es importante destacar que el BID no necesita estar desbloqueado para que la comunicación ocurra. En caso de que esté con el candado cerrado, basta con ir a la tabla “Comunicación con Cliente” en la parte superior de la pantalla y hacer clic en el botón “Mensaje al Cliente”.